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Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva.

1. Devolução por arrependimento (compra online)

Caso você deseje devolver um produto por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

  • O produto não tenha sido usado, esteja em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após a solicitação, você receberá as orientações para envio. O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições da peça.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

A peça será analisada e, constatado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.

Não realizamos trocas por mau uso, como quebra, escurecimento por contato com produtos químicos, quedas ou armazenamento inadequado.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail disponíveis em nosso site, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos ou vídeos da peça, se for o caso.

Nossa equipe retornará com as instruções completas para o processo de envio.

4. Informações importantes

 

  • Produtos adquiridos com desconto ou em promoção poderão ser trocados apenas por produtos de valor promocional equivalente;

  • O prazo para postagem do produto a ser trocado será informado no atendimento e deve ser respeitado para validação do processo;

  • Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.